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    “車機芯片與宣傳不符”事件最新進展 長城歐拉被央視點名曝光

    “車機芯片與宣傳不符”事件最新進展 長城歐拉被央視點名曝光

    分類:
    投訴
    作者:
    來源:
    電車報告
    2021/12/07 23:13
    瀏覽量

     

    近段時間,國內自主新能源品牌歐拉汽車因“車機芯片與宣傳不符”事件,引發大量車主投訴,汽車行業關注此前也多次進行深入報道,截止目前官方仍未給出令車主滿意的解決方案。12月6日,央視財經頻道公開“點名”歐拉汽車,指出品牌方“偷換芯”、玩文字游戲的行為或涉嫌消費欺詐。

     

     

     

    上海市長寧區的周女士向央視記者反映,其稱在11月份剛剛購買了一輛歐拉好貓,起初是因為看上這部車的外觀和續航,但是最吸引的是品牌方宣稱搭載了“高通八核”車載芯片,能實現豐富的車載功能。然而,周女士購車后從網上得知,歐拉好貓并沒有搭載品牌方宣稱的高通八核車載芯片,而是搭載了英特爾四核芯片。
     

     
    周女士拿出買車時歐拉店里發放的車型宣傳單和車型說明照片,車型配置一欄標注為“高通專業車載處理芯片”。周女士表示,歐拉汽車官網上相關車型頁面中,對高通芯片給出了解釋,“擁有8個CPU處理核心,一個GPU圖像處理器和一個數字信號處理器”。不過,在歐拉好貓深陷“換芯”危機后,官網已經將該頁面偷偷刪除,但部分車主留存有當初頁面的截圖。
     

     

     
    周女士表示,她的訴求很簡單,換回他們原來宣稱的高通8155芯片就可以了,但是他們沒辦法滿足我的要求,車機換不了芯片,那我的要求就是退車。
     

     
    不單單周女士,實際上很多歐拉好貓的車主都遇到了這個問題。朱先生說,歐拉好貓宣傳的高通8核芯片是他決定購買的原因,但是在用車的11個月時間里,車機經常出現導航卡頓、地圖不能升級、無法更新曲庫等情況,無奈之下只能用手機代替車機。當他按照網友提供的方法查看這部車的芯片型號時,發現搭載的并非高通八核芯片,而是英特爾四核芯片。
     

     
    11月22日,歐拉品牌方在其App中發布了一條回應消息稱:“目前正在銷售的歐拉好貓車型確實尚未配置高通八核芯片,在規劃中,這一配置原定是要在未來的車型上搭載。”
     

     
    業內專家表示,根據此前“歐拉好貓”官網上對車載芯片的描述,提到的芯片和高通公司的8155P型車載八核芯片參數吻合,但消費者買到的車搭載的卻是英特爾公司的四核芯片,芯片的不同將會直接影響車機的使用體驗,成本上也有很大差異。
    面對歐拉好貓“車機芯片與宣傳不符”的情況,歐拉汽車在社區回應中稱“將贈予車主價值7200元的權益包”,但多數車主表示難以接受。朱先生表示,這個7200元的權益包對我來說是一毛錢不值的,這個方案其實沒有什么誠意,如果長城還是繼續維持這種態度,我可能會通過法律的方式維護自己的權益。
     

     

     

    從黑頭投訴平臺上了解到,與歐拉汽車相關的投訴有332件,絕大多是與此次“偷換”芯片有關。上海消保委工作人員表示,如果企業提供的信息有誤,對消費者消費造成誤導,肯定是侵犯了消費者的權益,企業應該及時采取措施彌補消費者的損失。律師認為,廠商在銷售這款車的時候存在一定虛假宣傳和欺詐的行為,廠家要承擔相應的民事賠償,最嚴重的一個民事責任應該是退一賠三,這是針對消費者的消費行為而言的。

     

     

    實際上,歐拉好貓“車機芯片與宣傳不符”事件已被曝光近兩個月的時間,在各大投訴網站上以及品牌方的官方微博下都能看到相關的投訴,而如今這一問題已經嚴重到被官媒公開點名曝光,足以看出消費者對于歐拉好貓”換芯“以及解決態度的不滿。

     

     

    資料顯示,歐拉是長城汽車于2018年8月推出的新能源汽車品牌,目前歐拉品牌在售車型包括iQ、好貓、黑貓、白貓四款產品,其產品矩陣涵蓋A級、B級,以及緊湊型SUV產品。此次備受爭議的車型歐拉好貓,是基于長城汽車檸檬平臺架構+咖啡智能生態打造的首款純電動車,于2020年11月正式上市,當前官方指導售價區間為10.39-14.39萬元,續航里程包括401km和501km。數據顯示,歐拉好貓上市一年來累計銷量33005輛,近幾個月銷量持續增長,其中10月份銷量為7443輛。

     

     

    歐拉以“更愛女性的汽車品牌”自居,將產品稱為女性的“閨蜜”,在此前公布的說明中將車主尊稱為“公主殿下”。截至目前,絕大部分車主對于歐拉汽車提出的解決方案并不滿意,歐拉汽車是否會出臺新的措施彌補“公主殿下”,仍需要等待確認。在這里,還是需要長城汽車以及歐拉汽車能夠妥善解決用戶的質疑,畢竟關乎品牌形象以及企業信譽。

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